À propos
Durée
- 1 journée
Objectif
- Savoir organiser et améliorer l’activité d’un service client
Public concerné
- Toute personne responsable ou futur responsable d’un service client
Prérequis
- Aucun
Prix
- 490 €HT/participant
- Option : déjeuner 30 €HT
Le programme
01
Maitriser la définition et le suivi des objectifs
- Décliner les objectifs de l’entreprise au niveau de l’équipe et de chaque collaborateur
- Fixer et communiquer sur les objectifs du service (quantitatifs, qualitatifs, commerce…)
- Suivre et analyser les performances de son équipe
- Définir et suivre les plans d’actions d’amélioration
02
Savoir organiser son service
- Définir la charge de travail de son équipe
- Organiser le travail de son équipe selon les priorités et le volume d’activité
03
Atelier : mise en situation
- Exercices à partir de cas réels d’entreprise
Les +
- Partage d’expériences entre les participants
- Apport d’expertise du formateur, expert de la Relation client et du management
- Support de formation remis à chaque participant
