À propos
Durée
- 1 journée
Objectif
- Répondre de façon professionnelle par email
Public concerné
- Toute personne répondant aux demandes clients par email
Prérequis
- Aucun
Prix
- 490 €HT/participant
- Option : déjeuner 30 €HT
Le programme
01
Comprendre les spécificités de la communication écrite
02
Les techniques d’une réponse par email réussie
- Adapter son style à chaque demande
- Rédiger de façon lisible et aérée
- Définition du fond et de la forme
- Choix du temps approprié et des mots justes
- Personnalisation
- Valorisation de l’entreprise
03
Atelier : mise en situation
- Exercices sur des cas réels
Les +
- Partage d’expériences entre les participants
- Apport d’expertise du formateur, expert de la Relation client
- Support de formation remis à chaque participant
