À propos
de la formation

Durée
  • 1 journée
Objectif
  • Savoir vendre par téléphone
Public concerné
  • Toute personne devant faire des ventes par téléphone
Prérequis
  • Aucun
Prix
  • 490 €HT/participant
  • Option : déjeuner 30 €HT

Le programme

01
Lever la peur de vendre par téléphone

02
Maîtriser les étapes de la vente par téléphone

  • La découverte du besoin et des motivations par un bon questionnement
  • La proposition
  • La réponse aux objections
  • Le rebond commercial
  • La validation
  • La conclusion

03
Maîtriser les techniques

  • Comment capter l’attention dans les premières secondes
  • L’attitude à adopter (empathie, sourire, voix)
  • Le discours positif
  • Techniques pour présenter son offre (CAB, SONCAS…)
  • Les techniques pour obtenir l’accord

04
Atelier : mise en situation

  • Exercices : jeux de rôle sur des appels simulés en situation d’entreprise

Les +

  • Partage d’expériences entre les participants
  • Apport d’expertise du formateur, expert de la Relation client
  • Support de formation remis à chaque participant

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