À propos
Durée
- 1 journée
Objectifs
- Comprendre l’importance de la relation client par téléphone
- Adapter son discours pour faciliter la relation par téléphone
- Connaître les étapes du traitement des demandes par téléphone
Public concerné
- Toute personne en relation avec les clients par téléphone
Prérequis
- Aucun
Prix
- 490 €HT/participant
- Option : déjeuner 30 €HT
Le programme
01
Comprendre son rôle dans la relation avec les clients
- Définir les leviers d’une bonne expérience client
- Comprendre les différentes attentes des clients
02
Connaitre et maitriser les étapes d’une bonne communication par téléphone
- Phase d’accueil
- Découverte du besoin
- Réponse apportée
- Conclusion du contact
03
Contribuer à une expérience client réussie
- Valoriser la marque
- Adapter son discours et son écoute
- Maitriser le discours positif
04
Atelier : mise en situation
- Exercices : jeux de rôle sur des appels simulés en situation d’entreprise
Les +
- Partage d’expériences entre les participants
- Apport d’expertise du formateur, expert de la Relation client
- Support de formation remis à chaque participant
