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30 octobre 2018
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La formation de vos équipes rapporte de l argent

Et si envoyer vos collaborateurs en formation vous rapportait de l’argent !

Par Anne Rabineau | Formation conseillers | Aucun commentaire

Votre société possède certainement des collaborateurs au contacts de vos clients. Le service clients parfois appelé ADV, SAV, Service consommateur, Support commercial… a pour vocation de répondre aux sollicitations des…

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4 octobre 2018
2

Formation très utile, j’ai appris par des méthodes simples à adapter mon discours, à pratiquer l’écoute active, à éviter les mots interdits. Très bonne formation!

Patrick B. de la société ITELIS
1 septembre 2018
3

Ce qu’on attend d’un bon manager

Par Anne Rabineau | Formation managers | Aucun commentaire

Ce qu’on attend d’un bon manager! On ne choisit pas un manager parce qu’il est le meilleur conseiller du service. On le choisit, non pas pour son expertise métier, mais…

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1 septembre 2018
1

Eviter et gérer les appels difficiles

Par Anne Rabineau | Formation conseillers | Aucun commentaire

Nos 4 conseils pour éviter et gérer les appels difficiles! Vos collaborateurs seront amenés un jour ou l’autre à gérer des appels difficiles : clients mécontents ou  situations conflictuelles, leur métier est de…

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20 juillet 2018
2

Formation ludique et originale qui permet d'améliorer ses compétences grâce à des exemples concrets.

Annabelle L. de la société EVANEOS

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