À propos
Durée
- 1 journée
Objectif
- Savoir vendre par téléphone
Public concerné
- Toute personne devant faire des ventes par téléphone
Prérequis
- Aucun
Prix
- 490 €HT/participant
- Option : déjeuner 30 €HT
Le programme
01
Lever la peur de vendre par téléphone
02
Maîtriser les étapes de la vente par téléphone
- La découverte du besoin et des motivations par un bon questionnement
- La proposition
- La réponse aux objections
- Le rebond commercial
- La validation
- La conclusion
03
Maîtriser les techniques
- Comment capter l’attention dans les premières secondes
- L’attitude à adopter (empathie, sourire, voix)
- Le discours positif
- Techniques pour présenter son offre (CAB, SONCAS…)
- Les techniques pour obtenir l’accord
04
Atelier : mise en situation
- Exercices : jeux de rôle sur des appels simulés en situation d’entreprise
Les +
- Partage d’expériences entre les participants
- Apport d’expertise du formateur, expert de la Relation client
- Support de formation remis à chaque participant
